よくある質問

高速乗合バス「たびのすけバス」のコールセンターの電話番号と営業時間を教えてください。
 高速乗合バス「たびのすけバス」のコールセンターの電話番号は、
050-3801-1674 でございます。

コールセンターの営業時間は
月~金は10:00~18:00、
土曜・日曜・祝日は10:00~16:00
でございます。

 お電話の際は、お申込み番号とお申込み代表者の氏名、またはご出発日・ご出発地と代表者の氏名をお伝え下さいますよう
お願い申し上げます。
乗車当日、バスに乗車するには何が必要ですか?
 受付完了メールに記載されている【お申込み番号】と、
銀行振込の場合は振込明細、コンビニ決済の場合は受領書が必要
です。
 念のため、「受付完了メール」をプリントアウト(または予約完了ページをプリントアウト)して、
当日乗り場までお越し下さい。

 メールをプリントアウトできない場合は、お申し込み番号を必ずメモ等でお控えいただき、
ご予約時の「お申し込み番号」「代表者氏名」を受付スタッフにお伝えください。
 その際、銀行振込の場合は振込明細、コンビニ決済の場合は受領書を合わせてお持ちください。
支払期限はいつまで?
 ご乗車前日までのお申込みの場合、お申込み日の翌日15:00までとなります。
お支払期日までのご入金の無い場合は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
当日出発便をご予約の場合は、出発1時間前までにお支払をお済ませの上、銀行振込の場合は振込明細、コンビニ決済の場合は受領書を合わせてお持ちください。
忘れ物をしたので、すぐに返してほしいのですが?
 忘れ物をしてしまった場合は、営業時間内にコールセンターにお電話をお願いします。
ご乗車いただいたバスによっては乗務員が翌日の乗車に備え宿泊施設にて仮眠を取っている場合がございます。
その場合は夜まで確認のためお時間いただくことになりますのでご了承願います。
また物品返却は、着払い宅配にてのお返しが原則となります。
入金確認メールは届かないんですか?
 あいにく弊社システム上、入金確認メールは送り致しておりません。予めご了承ください。
予約なしで当日乗車することはできますか?
 いいえ、空席があってもご乗車いただくことができません。
必ず事前にご予約をお願いいたします。
当日乗車の予約はできますか?
 はい、空席があれば締切時刻まではご予約が可能です。
当日出発便のご予約は18時00分で締切らせていただきます。
当日出発便をご予約の場合は、出発1時間前までにお支払をお済ませ下さい。
時間によって決済方法が限られてしまう場合がございますのでお支払い方法のページをご確認ください。
深夜12時(午前0時)以降の乗車地の出発日はいつになりますか?
 夜行バスは車中泊になります。
乗車場所によっては出発時間が深夜12時(午前0時)をまわる場合がありますが、
必ず目的地到着日の前日を出発日としてご予約ください。
(例:三宮・大阪・京都に9月1日予定がある場合は、
東京・横浜の出発日は8月31日でご予約をお願い致します。)
「女性安心」とありますが女性1人の予約の場合、隣は女性になりますか?
 女性1人の場合はお隣は女性になります。
男性1人の場合はお隣は男性になります。
別々のご予約ですと別々のお席となりますので、
お隣合わせをご希望の場合は必ずコールセンターまでご連絡ください。
男女2名組の予約はバラバラの座席になりますか?
 お隣合わせのお席となります。
別々のご予約ですと別々のお席となりますので、
お隣合わせをご希望の場合は必ずコールセンターまでご連絡ください。
当日空席があった場合移動できますか?
 いいえ、できません。
当日空席がございましても、移動・荷物置き等のご利用はお断りしております。
座席表通りにお座りください。
予約方法は?
 パソコンまたはモバイルサイトから24時間365日受付いたします。
全路線ともに「予約・空席確認」ページで空席を確認後、ご予約ください。
お電話でもご予約を承っております。
電話での予約はできますか?
 可能です。コールセンターにお電話ください。但し、別途電話受付事務手数料として500円頂戴致します
お電話の際は「たびのすけバスのサイトを見て」とお伝えください。
あと、電話ご予約の場合は、クレジット決済がご利用いただけませんのでご了承ください。
予約や発券の手順が分からないのですが
 「予約から出発まで」のページでご予約手順をご案内しております。
ご乗車に関し、チケットはございません。
ご予約完了後にお送りする確認メールに「お申込み番号」が記載されていますので、
ご乗車当日は印刷してお持ちいただくか番号を控えてお持ち頂きますようお願い致します。
クレジットカードを持ってないんだけど
 クレジットカード以外の決済方法は以下のご利用が可能です。
1.コンビニ決済
 セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・サークルK・サンクス・セイコーマート・ミニストップ・タイムリー
2.銀行振込
にて対応いたします。振込先はお支払方法のページをご覧ください。
一度に何人まで予約できますか?
 男性・女性、大人・小人ごとに各10名様まで可能です。
未成年者だけでバスに乗車できますか?
 はい、中学生以上の方でしたら、どなたでもご乗車いただけます。
たびのすけバスは高速乗合バスですので、同意書の提出は特に必要ございません。
未成年の方のみでのご乗車もお申込みいただけますが、保護者の方に行先をお話しし、
許可を得た上で、バスのご予約をして下さるようお願いします。
※2歳~12歳(小学生以下)の方のみでのご予約は出来ません。あらかじめご了承ください。
保護者の方とご一緒にバスにご乗車下さい。
小人料金はありますか?
 申し訳ございませんが、大人と同料金になります。
また16歳未満のお客様は、親権者の同意書をご乗車までにご用意ください。
幼児がいますが、膝の上に乗せて乗車できますか?
 いいえ、膝の上でのご乗車はできません(シートベルトを着用することができないため)。
安全運行のため幼児であっても一席分購入いただいております。
また、夜行運行で乗車時間も相応に長くなります。
誠に申し訳ございませんが、安全運行上膝の上でのご乗車はお断りしております。
女性専用車に男児は乗れますか?
女性専用車、並びに女性専用エリアに男のお子様(年齢に関わらず)はご乗車いただけません。
代理の人が予約をすることは可能ですか?
 可能です。
ただし、性別の入力は実際にご乗車する方の性別をご入力下さい。
ご予約時の性別と異なる方がお越しの場合、座席の種類によりご乗車をお断りする場合がございます。
割引設定(往復割引や学生割引など)はありますか?
 申し訳ございませんが、設定がございません。年齢に関わらず、皆様に正規料金を頂戴しております。
出来るだけ多くの方に、ご利用しやすい価格設定でご利用いただくため、何卒ご理解よろしくお願いいたします。
グループで予約したいけど一人だけ往路のみの予約の場合は?
 往路のみの方の分については別にご予約ください。
なお、その際は席が離れてしまう場合がございます。
ご予約後、お電話頂きますと調整させて頂きます。
グループ同士で席を近くにすることはできますか?
 可能な限り対応させていただきます。
また、別々に予約をされた場合はコールセンターまでお電話にてその旨をお伝えください。
2名様以上でご予約の場合は、可能な限り対応させていただきます。
複数人で参加する際に、出発地が別々の申込みは可能ですか?
 参加者様それぞれ、乗下車とも選択可能です。
複数人で参加する際に、日程が別々の申込みは可能ですか?
 日程が別々のお申込みは一度のご予約では対応できません。
別々でそれぞれのお名前でご予約いただき、コールセンターまでお電話下さい。
可能な限り対応させて頂きます。
複数人で申し込んだ場合、席は一緒になりますか?
 はい、可能な限りお近くのお席にまとめさせていただいております。
ただ前席もしくは後席になるような場合はございます。
その場合でも列が離れた席にならないよう配慮させていただきます。
また別々でお申し込みをされた場合は、お電話にてご連絡をいただければ、座席を決める際に配慮させていただきます。
ペットの乗車はできますか?
 いいえ、ペットはご乗車いただけません。
支払期限はいつまで?
 お申込み日の翌日15:00までとなります。
お支払期日までのご入金の無い場合は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
  • インターネット予約の購入期限はいつまで?
  •  別窓で出発日の選択画面が表示された後、日付を選択していただき、
    「片道予約」「往復予約」「次へ進む」のいずれかのボタンを押して
    『お客様情報入力』画面に進んでいただいた時点から、30分間サイトに予約内容を保持いたしております。
     この時点ではお座席が確定されておりません。
    同時に多くの予約希望が来た場合や残席が少ない場合、
    予約内容を入れている間にお座席が売り切れになってしまう場合がございます。
     予約内容を入れて頂きましたら、出来るだけお早目にご注文を確定して下さいますようよろしくお願いします。

バスに乗車するには何が必要なの?

 「ご予約確認メール」(または予約完了ページをプリントアウト)が必要になります。
チケットレス乗車ですので、
ご予約時の「お申し込み番号」「代表者氏名」を受付スタッフにお知らせ頂ければご乗車頂けます。
※銀行振込の場合は振込明細、コンビニ決済の場合は受領書を合わせてお持ちください。
予約なしで当日乗車することはできますか?
 いいえ、空席があってもご乗車いただくことができません。
必ず事前にご予約をお願いいたします。
当日乗車の予約はできますか?
 はい、空席があれば締切時刻まではご予約が可能です。
当日出発便のご予約は18時00分で締切らせていただきます。
当日出発便をご予約の場合は、出発1時間前までにお支払をお済ませ下さい。
時間によって決済方法が限られてしまう場合がございますのでお支払い方法のページをご確認ください。

 なお、ご入金の無いまま乗り場へお越しいただきましても、
集合場所での集金は受け付けておりませんので、ご乗車いただけません。
期限までのお支払いが難しい場合は、
高速乗合バス「たびのすけバス」コールセンター(050-3801-1674)へ
営業時間内(月~金は10:00~19:00、土曜・日曜・祝日は10:00~16:00)にご相談ください。
ご入金なき場合は自動キャンセルになりますのでご注意ください。
深夜12時(午前0時)以降の乗車地の出発日はいつになりますか?
 夜行バスは車中泊になります。
乗車場所によっては出発時間が深夜12時(午前0時)をまわる場合がありますが、
必ず目的地到着日の前日を出発日としてご予約ください。
(例:三宮・大阪・京都に9月1日予定がある場合、東京・横浜の出発日は8月31日でご予約をお願い致します。)
領収書の再発行はお願いできますか?
 いいえ、領収書を紛失された場合でも再発行はいたしません。ご了承ください。

振込者名と予約者名が違うのですが確認できますか?
 原則としてお振込者名は、「お申込み番号」「代表者氏名」でお振り込みください。
異なってお振込をされた場合はご入金の確認がとれませんので、コールセンターまでお電話ください。
バスはどのようなタイプですか?
 一般的な観光バスタイプです。スタンダード は通路を挟んで2席2席の1列4席で、 バスにトイレはついておりません。
途中3度ほどSAなどでトイレ休憩をおとりいたします。
座席はリクライニングしますか?
 リクライニングいたしますが、横になるまでは倒れません。
また座席を倒される場合は、後ろの方に一声おかけいただけますようお願いします。
スーツケースなどの大きな荷物は積めますか?
 スタンダード車両となりますのでおひとりさまにつき1個(3辺の和が120cm)までとさせていただいております。
おさまりきらない荷物に関しては積むことができません。
また万が一の破損等に関しては弊社では補償致しかねます。
尚、壊れやすい楽器類・サーフボード・自転車等(折りたたみ自転車やパーツも含む・極端に大きなもの)はお断りさせていただいております。
その他、乗務員の判断によりお断りさせて頂く場合がありますのでご了承下さい。
積んだ荷物が破損していた場合、補償はありますか?
 車内・トランクでのお荷物の破損、紛失、盗難などの責任は負いかねます。
特に貴重品は、トランクへのお預けは避けて頂き、お客様ご自身で保管してください。
乗車できなくなったので友人に譲ってあげたいのですが
 お譲りいただくことは出来ません。
お手数ですが、ご予約をいったんキャンセルの上、お席のお取り直しをお願いします。
プリンターがなくて予約確認書を当日持参できません。
「ご予約確認メール」または「予約完了ページ」を印刷できない場合は、 お客様の「お申込み番号」「代表者氏名」をお控えいただき、当日集合場所の受付スタッフにお伝えください。
バスの乗り場はどこですか?
 乗合バスには出発地ごとにバス停がございます。
各便の詳細ページに、バス停の名称が記載されております。
集合場所一覧ページには、各集合場所の地図が記載されていますのでご確認ください。
集合時間に遅れそうなんですが?
 路線バスとなりますので、理由の如何に関わらず、バスは定刻通り出発いたします。
集合時間は必ずお守りください。お客様の到着の遅れを待つ事はございません。
定刻にお越しにならない場合は放棄とみなし、その際の返金はありません。
グループのうち一人が遅れる場合はどうしたらいいですか?
 路線バスとなりますので、理由の如何に関わらず、バスは定刻通り出発いたします。
集合時間は必ずお守りください。お客様の到着の遅れを待つ事はございません。
定刻にお越しにならない場合は放棄とみなし、その際の返金はありません。
途中でバスの乗り換えはありますか?
 路線バスですので、乗換はございません。
バスを降りるところはどこですか?集合場所と同じですか?
 所定のバス停にて降車していただきます。
それ以外の場所では、安全の関係上降車することは出来ません。
変更・キャンセルしたいのですが?
 変更・キャンセルはコールセンターにて承っております。



お電話の際はお申込み番号と代表者氏名、またはご出発日と代表者氏名をお伝え下さい。

メールでの変更・キャンセルは承っておりませんのでご了承下さい。
営業時間内での対応となり、その時点での取消料が発生いたします。

変更:出発前日まで可能、当日出発分のご変更はお受け致しかねますのでご了承ください。

キャンセル:当社営業時間内にお電話下さいますようお願いします。
取消料(キャンセル料)は発生しますか?

 規定の取消料(キャンセル料)が発生します。
入金済みの場合は取消料(キャンセル料)と事務手数料¥540を差し引いた金額を銀行振り込みにてご返金させていただきます。

変更・取消(キャンセル)料金

~8日前 7日前~2日前 ご出発前日 ご出発当日(出発前) ご出発後
(または連絡無し)
無料 30% 40% 50% 100%

※日程変更の場合、変更後の料金が安い日から高い日への変更となる場合は、差額が必要となります。
 但し、高い日から安い日への変更の場合のご返金はございませんので、予めご了承ください。
※受付日基準は弊社営業時間内とします。

キャンセル待ちはできますか?
 いいえ、キャンセル待ちはできません。
キャンセルが発生した場合、サイトの空席状況にすぐに反映されますので、その時点でご予約が可能となります。
トイレ休憩はありますか?
 はい、ございます。おおむね2時間から3時間に1回のペースで、
関東から関西のコースでは合計3回のトイレ休憩をとらさせていただいております。
バス車内でたばこは吸えますか?
 バス車内は全席禁煙となります。喫煙はトイレ休憩などのお時間をご利用ください。
また飲酒も、まわりのお客様のご迷惑となりますので、お断りしております。
バス車内での飲食は?
 まわりのお客様の迷惑にならないよう常識の範囲でおねがいします。
特ににおいの強いもの(ファーストフード等)はご遠慮ください。
バス車内での携帯電話・パソコン・携帯ゲーム・音楽プレーヤーの利用は?
 携帯電話は必ずマナーモードにしていただき、通話はご遠慮ください。
音のなる機器、光る機器は他のお客様のご迷惑になりますので消灯後のご利用はご遠慮ください。
忘れ物をしたので、すぐに返してほしいのですが?
 忘れ物をしてしまった場合は、営業時間内にコールセンターにお電話をお願いします。
ご乗車いただいたバスによっては乗務員が翌日の乗車に備え宿泊施設にて仮眠を取っている場合がございます。
その場合は夜まで確認のためお時間いただくことになりますのでご了承願います。
また物品返却は、着払い宅配にてのお返しが原則となります。
荷物を紛失してしまったのですが?
 トランクに載せた荷物を含め、弊社では一切の責任を負いかねます。
貴重品は必ず車内にて保管し、ご自身での管理をお願いいたします。
渋滞によって到着が遅れたために予定に間に合いませんでしたがどうなりますか?
 年末・年始、ゴールデンウィーク、お盆、連休等の多客期には、道路事情等により、現地の到着が大幅に遅れる場合がございます。
また、天災(台風や大雪等)の影響で高速道路の通行止めによる一般道への迂回や渋滞により、現地の到着が大幅に遅れる場合がございますが、弊社では一切の責任を負いかねます。
お時間、日程にはゆとりを持ってご利用頂きますようお願いいたします。
尚、到着遅延に関しては乗合標準運送約款にもありますとおり、バス代金の払い戻し、その他の交通機関への代替は対応致しかねますので、あらかじめご了承の上、お申込いただけますようお願い申し上げます。