東京横浜・京都大阪神戸三宮をつなぐ格安夜行バス高速バス【たびのすけバス】

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よくある質問

お問い合わせについて

question
高速乗合バス「たびのすけバス」のコールセンターの電話番号と営業時間を教えてください。
answer

高速乗合バス「たびのすけバス」のコールセンターの電話番号は050-3801-1674です。

営業時間は毎日13:00~16:00 でございます。お問い合わせの際、ご予約済みのお客様は「予約番号」を、番号をお持ちでないお客様は、「ご代表者様の氏名」をお伝え下さい。

ご予約について

question
使用可能なメールアドレスはどのようなものですか?
answer

システム上使用できるメールアドレスをRFC準拠としております。
下記の条件に当てはまるメールアドレスをご利用のお客様は、ご案内が送受信できませんので、別アドレスでの登録をお願いします。

1.@の直前や、メールアドレスの先頭に「.(ピリオド)」を使っている場合

例1)abcd.@81spd.com
例2).abcd@81spd.com

2.「.」を連続使用している場合

例1)abcd..@81spd.com
例2)ab…cd@81spd.com

3.半角英数字と「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合

例1)ab[cd@81spd.com
例2)ab@cd@81spd.com

なお、下記の内容により、ご案内メールが送れないことがあります。
・メールアドレスのご登録間違いの場合
・携帯電話・スマートフォンをご利用でドメイン設定を行っておられる場合

お手数ですが、ご登録前にあらかじめご確認をお願いします。

question
どのような予約方法がありますか?
answer

インターネットご予約をはじめ、お電話でもご予約を承っております。
パソコンまたはモバイルサイトから24時間365日受付しております(システムメンテナンスの時間を除く)。

営業時間、お電話番号をお間違えないようご確認お願い致します。

question
電話での予約はできますか?
answer

可能です。コールセンターにお電話ください。

但し、インターネット割引は適用できませんのでご了承ください。

お電話の際は「たびのすけバスのサイトを見て」とお伝えください。
050-3801-1674
営業時間:13:00~16:00

question
予約の操作手順や乗車券の発券方法が分からないのですが?
answer

「予約から出発まで」のページで、インターネットでの予約操作の手順をご案内しております。

ご乗車に際し、乗車券(チケット)は発行しておりません。

弊社からお送りさせていただいた確認メールをご持参ください。

question
予約のボタンを押しても、何も反応しません。
answer

「たびのすけバス」の予約画面はポップアップにより、別ウィンドウで開きます。

「ポップアップブロック」の設定にて、弊社のサイトのポップアップが開くように、許可していただきますようお願い致します。

・iPhone/iPad の方はこちら→ http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=75743&id=75743

question
入金期限までに支払えなかったのですが、キャンセルになってしまいますか?
answer

お支払期日までのご入金の無い場合は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

question
予約なしで当日乗車することはできますか?
answer

いいえ、空席があってもご乗車いただくことはできません。 必ず事前にご予約をお願いいたします。

question
当日乗車の予約はできますか?
answer

はい、空席があれば締切時刻まではご予約が可能です。

当日出発便のご予約は18時00分で締切らせていただきます。

当日出発便をご予約の場合は、ご出発時間の1時間前までにお支払をお済ませ下さい。

ご予約の時間によって決済方法が限られてしまう場合がございますので、「お支払い方法」のページをご確認ください。

なお、ご入金の無いまま乗り場へお越しいただきましても、 集合場所での集金は受け付けておりませんので、ご乗車いただけません。

期限までのお支払いが難しい場合は、 高速乗合バス「たびのすけバス」コールセンター(050-3801-1674)へ 営業時間内(月~金は13:00~16:00、土曜・日曜・祝日は13:00~16:00)にご相談ください。

ご入金なき場合は自動キャンセルになりますのでご注意ください。

question
インターネット予約の購入期限はいつまでですか?
answer
購入期限は、当日の18時までとなります。ただし、売切の場合もございますので、お早目にご購入ください。
question
一度に何人まで予約できますか?
answer

一度に1グループ、9名様でのご予約が可能です。
9名様以上のお客様に関しましては、お電話にて受付をいたしますのでお気軽にご連絡頂ければ幸いです。

question
未成年者だけでバスに乗車できますか?
answer

はい、中学生(12歳)以上の方でしたら、どなたでもご乗車いただけます。

たびのすけバスは高速乗合バスですので、同意書の提出は特に必要ございません。

未成年の方のみでのご乗車もお申込みいただけますが、保護者の方に行先をお話しし、 許可を得た上でご予約をして下さるようお願いします。

2歳~12歳(小学生以下)の方のみでのご予約は出来ません。

あらかじめご了承ください。保護者の方とご一緒にバスにご乗車下さい。

question
小人料金はありますか?
answer

インターネットでのご予約は、インターネット割引を適用させていただいております。

割引の重複となりますので、小人割引は適用しておりません。

question
代理の人が予約をすることは可能ですか?
answer

可能です。 ただし、性別の入力は実際にご乗車する方の性別をご入力下さい。

ご予約時の性別と異なる方がお越しの場合、座席の種類によりご乗車をお断りする場合がございます。

question
割引設定(往復割引や学生割引など)はありますか?
answer

申し訳ございませんが、設定がございません。年齢に関わらず、皆様に正規料金を頂戴しております。出来るだけ多くの方に、ご利用しやすい価格設定でご利用いただくため、何卒ご理解よろしくお願いいたします。

question
グループで予約したいけど一人だけ往路のみの予約の場合は?
answer

往路のみの方の分については別にご予約ください。

なお、その際は席が離れてしまう場合がございます。 ご予約後、コールセンターにお電話頂きますとお近くの席になるよう調整いたします。

question
空席があるのに予約ができない。
answer

お隣の席が異性にならないよう予約配席制御を行っております。

正しい性別が選択できない場合や、運賃プラン選択後、

【満席又は男女隣接のため座席を予約する事ができません。】

と表示された場合は、空席がございましても

隣席が異性の予約(隣席同性の座席確保ができない)・または満席の為予約する事ができません。

申し訳ございませんが、他の便をご検討ください。

※異なる性別で予約された場合、予約後の性別の変更はできません。予約の取り直しとなります。(取消料対象)また、出発当日に予約と異なる性別の方がお越しになられた場合、ご乗車いただけません。

question
複数人で参加する際に、出発地が別々の申込みは可能ですか?
answer

同一乗降地でのお申込みとなります。

乗降地が異なる場合は、別々でお申し込みをお願い致します。

別々でお申し込みをされた場合は、お電話にてご連絡をいただければ、近くのお座席にてご用意させていただきます。

※可能な限りでの対応となり、確約ではございません。

お支払いについて

question
お支払は、いつまでにすれば良いですか?
answer

お支払期限は、出発日によって異なります。
1,出発日の3日以前のご予約…ご予約日の2日後の23:59まで
2,出発日の2日以前のご予約…ご予約日の1日後の23:59まで
3,出発日の2日以降のご予約…ご乗車時まで

の支払をお願いしております。

なお、「銀行振込」の場合は、お支払いの時間により、銀行の翌営業日の扱いになってしまう事により、期限を過ぎてしまう場合がございますので、ご注意下さい。

question
お支払い方法がクレジットカードしか選べない。
answer

■出発時間の24時間前までのご予約

◆コンビニ(ネットバンク)決済・クレジットカード決済が選択いただけます。

■出発時間の24時間以内のご予約

クレジットカード決済のみとなります。

question
領収書の発行はお願いできますか?
answer

マイページより領収書発行をお願いします。

question
入金確認メールは届かないんですか?
answer

ご入金が弊社で確認できましたら、入金完了メールをお送りしております。

お支払いいただいてから確認が取れるまで、システムの都合上、数時間お時間をいただく場合がございます。

また、マイページでも、ご予約状況をご確認いただけます。

question
クレジットカードを持ってないけど予約は出来ますか?
answer

クレジットカード以外の決済方法は、以下のご利用が可能です。

1.コンビニ決済

お支払いいただくコンビニは、ローソン・ファミリーマート・セイコーマート・ミニストップの中からお選びいただけます。予約の際にお選びいただきましたコンビニは、後で変更することが出来ませんのでご注意ください。各コンビニではお支払い方法が違います。「お支払方法」のページにてご確認ください。

2.銀行振込

振込先は「お支払方法」のページをご覧ください。

question
支払期限はいつまでですか?
answer

お支払期限は、出発日によって異なります。
1,出発日の3日以前のご予約…ご予約日の2日後の23:59まで
2,出発日の2日以前のご予約…ご予約日の1日後の23:59まで
3,出発日の2日以降のご予約…ご乗車時まで

の支払をお願いしております。

question
振込者名と予約者名が違うのですが確認できますか?
answer

原則としてお振込者名は、「お申込み番号」「代表者氏名」でお振り込みください。

異なってお振込をされた場合はご入金の確認がとれませんので、コールセンターまでお電話ください。

question
コンビニエンス払いからクレジット払いに変更したい。
answer

変更はできません。
一旦キャンセル頂き、再度ご予約をお願いします。

乗車について

question
バスに乗車するには何が必要なの?
answer

「ご予約確認メール」(または予約完了ページをプリントアウト)が必要になります。

チケットレス乗車ですので、 ご予約時の「お申し込み番号」「代表者氏名」をバス乗務員にお知らせ頂ければご乗車頂けます。

※銀行振込の場合は振込明細、コンビニ決済の場合は受領書(レシート)を合わせてお持ちください。

question
バスに乗車する際、乗車券(チケット)は必要ですか?
answer

乗車券(チケット)は発行しておりません弊社からお送りさせていただいた確認メールをご持参ください。

※クレジットカード決済でお支払いのお客様は「受付完了のご案内メール」、銀行振込、コンビニ決済でお支払いのお客様は「入金のご案内メール」、メールを持参できない場合は、メールをプリントアウト(または予約完了時の画面をプリントアウト)していただくか、お申し込み番号を必ずメモ等でお控えいただき、レシート又は振込みの控えを合わせて乗車場所までお持ち下さい。

question
バスの乗り場はどこですか?
answer

乗合バスには出発地ごとにバス停がございます。 各便の詳細ページに、バス停の名称が記載されております。

集合場所一覧ページには、各集合場所の地図が記載されていますのでご確認ください。

question
途中でバスの乗り換えはありますか?
answer

乗換便はございません。

question
バスを降りるところはどこですか?集合場所と同じですか?
answer

所定のバス停にて降車していただきます。 それ以外の場所では、法令上、安全の関係上降車することは出来ません。

question
プリンターや携帯電話がなく乗車の際に予約を確認できる物を持参することができません。
answer

「メール」または「予約完了ページ」を印刷できない場合は、 お客様の「お申込み番号」「代表者氏名」をお控えいただき、当日集合場所の受付スタッフにお伝えください。

question
「女性安心」とありますが女性1人の予約の場合、隣は女性になりますか?
answer

女性1人の場合はお隣は女性になります。

男性1人の場合はお隣は男性になります。

別々にご予約を取られますとお席も別となりますので、お隣同士をご希望の場合は、必ず事前にコールセンターまでご連絡ください。
その際、お申込み番号をお教えください。

question
男女2名組の予約はバラバラの座席になりますか?
answer

お隣合わせのお席となります。

別々のご予約ですとお席別となりますので、お隣同士をご希望の場合は、必ず事前にコールセンターまでご連絡ください。

question
当日、バス車内に空席があった場合、移動しても良いですか?
answer

弊社運行のバスは全席指定席とさせていただいておりますので、ご遠慮いただいております。

当日空席がございましても、移動や荷物置き等のご利用はお断りしております。

座席表どおりの着席にご協力をお願い致します。

question
忘れ物をしたので、すぐに返してほしいのですが?
answer

お忘れ物のまた返却は、着払い宅配にてのお返しが原則となります。

お忘れ物をしてしまった場合は、営業時間内にコールセンターにお電話をお願いします。

ご乗車いただいたバスによっては乗務員が次の乗務に備え宿泊施設にて仮眠を取っている場合がございます。

その場合は夜まで確認のためお時間いただくことになりますのでご了承願います。

question
幼児がいますが、膝の上に乗せて乗車できますか?
answer

いいえ、膝の上でのご乗車は、安全管理上(シートベルトを着用することができない等)お断りしております。

安全運行のため幼児であっても1名様としてご予約をお願い致します。

また、夜行運行で乗車時間も相応に長くなります。

誠に申し訳ございませんが、長時間、1名で着席することが難しいと想定される、2歳未満の乳児のご乗車は安全管理上お断りしております。

question
グループ同士で席を近くにすることはできますか?
answer

可能な限り対応させていただきます。

また、別々に予約をされた場合はコールセンターまでお電話にてその旨をお伝えください。

2名様以上でご予約の場合は、可能な限り対応させていただきます。

question
複数人で申し込んだ場合、席は一緒になりますか?
answer

はい、可能な限りお近くで固めてお座席をお取りさせていただいております。

別々でお申し込みをされた場合は、お電話にてご連絡をいただければ、近くのお座席にてご用意させていただきます。

question
ペットの乗車はできますか?
answer

いいえ、ペットはご乗車いただけません。

question
渋滞によって到着が遅れたために予定に間に合いませんでしたがどうなりますか?
answer

年末・年始、ゴールデンウィーク、お盆、連休等の多客期には、道路事情等により、現地の到着が大幅に遅れる場合がございます。

また、天災(台風や大雪等)の影響で高速道路の通行止めによる一般道への迂回や渋滞により、現地の到着が大幅に遅れる場合がございますが、弊社では一切の責任を負いかねます。

お時間、日程にはゆとりを持ってご利用頂きますようお願いいたします。

尚、到着遅延に関しては乗合標準運送約款にもありますとおり、バス代金の払い戻し、その他の交通機関への代替は対応致しかねますので、あらかじめご了承の上、お申込いただけますようお願い申し上げます。

変更・キャンセルについて

question
変更・キャンセルしたいのですが?
answer

変更・キャンセルはマイページにて承っております。
詳細は、こちらをご確認ください。

また、お電話でも承っております。
お電話の際はお申込み番号と代表者氏名、またはご出発日と代表者氏名をお伝え下さい。

question
取消料(キャンセル料)は発生しますか?
answer

規定の取消料(キャンセル料)が発生します。

入金済みの場合は取消料(キャンセル料)と返金事務手数料¥550を差し引いた金額を銀行振り込みにてご返金させていただきます。

~8日前 7日前~2日前 ご出発前日 ご出発当日 ~出発の4時間前 出発の4時間前~ご出発後
無料 30% 40% 50% 100%

 

※受付日基準は弊社営業時間内とします。

question
予約時に性別を間違えて予約してしまいました。
answer

性別を間違えて予約した場合は、再度予約を取り直していただきますようお願いいたします。

※取り直しによるキャンセルに関しましても、

通常の取消料がかかります。

また、出発当日に予約と異なる性別の方がお越しになられた場合、ご乗車いただけない場合がございます。

question
キャンセル待ちはできますか?
answer

キャンセル待ちはお受けしておりません。

キャンセルが発生した場合、サイトの空席状況にすぐに反映されますので、その時点でご予約が可能となります。

question
グループのうち一人が遅れる場合はどうしたらいいですか?
answer

路線バスとなりますので、理由の如何に関わらず、バスは定刻通り出発いたします。

集合時間は必ずお守りください。

お客様の到着の遅れを待つ事はございません。

定刻にお越しにならない場合は放棄とみなし、その際の返金はありません。

question
乗車できなくなったので友人に譲ってあげたいのですが。
answer

お譲りされるかたの氏名等をマイページより入力ください。

※同性に限ります。

車内設備について

question
バスはどのようなタイプですか?
answer
様々なバスをご用意しております。
詳しくはこちらをご確認ください。
バス詳細ページ>
question
座席はリクライニングしますか?
answer

リクライニングいたしますが、横になるまでは倒れません。

また座席を倒される場合は、後ろの方に一声おかけいただけますよう、ご配慮をお願いします。

question
スーツケースなどの大きな荷物は積めますか?
answer

トランクルームへのお荷物のお預けは、おひとりさまにつき1個3辺の和が120cm)までとさせていただいております。

3辺の和が120cm以上の荷物に関してはトランクに預かることができません。

また万が一の破損等に関しては弊社では補償致しかねます。

尚、壊れやすい楽器類・サーフボード・自転車等(折りたたみ自転車やパーツも含む・極端に大きなもの)はお断りさせていただいております。

その他、乗務員の判断によりお断りさせて頂く場合がありますのでご了承下さい。
※リュックサック等小さなお荷物に関しては、バス車内に積込ください。

question
積んだ荷物が破損していた場合、補償はありますか?
answer

車内・トランクでのお荷物の破損、紛失、盗難などの責任は負いかねます。

特に貴重品は、トランクへのお預けは避けて頂き、お客様ご自身で保管してください。

question
トイレ休憩はありますか?
answer

はい、ございます。

おおむね2時間から2時間半ごとに1回のペースで、 関東から関西のコースでは合計2〜3回のトイレ休憩をとらさせていただいております。

question
バス車内で、たばこは吸えますか?
answer

車内にて喫煙はご遠慮頂いております。

おおむね2時間から2時間半ごとに1回のペースで、トイレ休憩をとらさせていただいておりますので、その際に指定の喫煙場所にてお願いします。

question
バス車内での飲食は?
answer

まわりのお客様の迷惑にならないよう常識の範囲でおねがいします。

特ににおいの強いもの(ファーストフード等)はバス酔いされるお客様もいらっしゃいます為ご遠慮頂いております。

question
バス車内での携帯電話・パソコン・携帯ゲーム・音楽プレーヤーの利用は?
answer

携帯電話は必ず電源をお切りいただくかマナーモードにしていただき、通話はご遠慮ください。

音のなる機器、光る機器は他のお客様のご迷惑になりますので消灯後のご利用はご遠慮ください。

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